MoEngage ha publicado el Informe de tendencias globales del consumidor de 2023, que brinda información sobre los patrones de comportamiento del consumidor. El estudio reveló que 2 de cada 5 consumidores latinoamericanos pasan de 2 a 4 horas al día conectados a teléfonos inteligentes y computadoras portátiles fuera del horario laboral.
"Los resultados muestran la importancia de la personalización y el compromiso omnicanal para expandir y promover la lealtad. Si los compradores no se convierten de inmediato y necesitan más interacciones antes de decidirse a comprar en línea, garantizar el máximo de conversiones requiere un recorrido sólido del consumidor. Es importante prestar atención y ofrecer una experiencia perfecta y completa en multicanal", observa Daniel Simões, Gerente General de MoEngage LatAm.
Los consumidores latinoamericanos prefieren usar los teléfonos inteligentes (54%) para el entretenimiento, como consumir música, videos y películas en línea. Las compras en línea representan el 25% del gasto, y la mayoría de los consumidores (68%) completan sus compras utilizando teléfonos inteligentes. En el área de viajes, la mayoría (63%) busca información y realiza reservas a través de aplicaciones y sitios web de viajes, mientras que el 62% utiliza semanalmente aplicaciones para compartir viajes o taxis.
En el sector bancario y financiero, el informe revela que los latinoamericanos son cada vez más activos y leales a las plataformas digitales. Aproximadamente el 73% de los consumidores accede a bancos digitales y fintech de 2 a 3 veces por semana, con interés en consultar saldos, revisar la actividad de las cuentas y realizar transferencias bancarias.
Los bancos están adoptando los criptoactivos a medida que se dan cuenta de su potencial y de la importancia de la economía digital. Sin embargo, la adopción requiere coordinación entre diferentes áreas y mejoras en los procesos y la estabilidad financiera. Los bancos regulados tienen la oportunidad de aprovechar su escala y confiabilidad. Necesitan mejorar sus carteras de criptomonedas, administrar el riesgo y ofrecer servicios personalizados mientras se enfocan en su plan estratégico. Colaborar con el ecosistema fintech B2B puede ayudar.



